Erfolgsprinzip 1

Ca. 80% aller Kaufentscheidungen werden vom Emotionshirn, also dem Unterbewusstsein des Kundenhirns getroffen. Das heißt: Menschen kaufen Emotionen, keine Produkte, keine Dienstleistungen. 
Es gibt 3 Emotionssysteme in den Kundenköpfen. Ich nenne sie die 3 Kaufknöpfe. Welche Kaufknöpfe es gibt , zeige ich Dir in diesem Kapitel.

Erfolgsprinzip 2

Es gibt ein einfaches Werkzeug, mit dem man den bevorzugten Kaufknopf des Kunden schnell herausfindet, um die Verkaufsargumente, Produktnutzen und Vorteile wie ein Chamäleon entsprechend anzupassen. Dieses Werkzeug heißt Kaufknopf-Typisierung. Wie Du den Lieblingskaufknopf Deiner Kundinnen und Kunden schnell herausfindest, erfährst Du in diesem Kapitel.
 

Erfolgsprinzip 3

Den Unterschied zwischen Frauen und Männern beim Einkaufen habe ich in den letzten 14 Jahren im Rahmen unserer Service Weltmeisterschaft in 150 Städten immer wieder untersucht und selbst beobachtet. Frauen sind beim Einkaufen sog. Maximiserinnen. Männer sog. Minnimizer. Was genau Frauen beim Einkaufen anders machen als Männer und wie Du dies für Deinen Verkaufserfolg nutzen kannst, findest Du in diesem Kapitel.
 
 

Erfolgsprinzip 4

Der meistgenannte Grund, warum Verkäuferinnen und Verkäufer heutzutage weiterempfohlen werden ist die Freundlichkeit.

Kunden in Deutschland empfehlen die Mitarbeiter im Kundenkontakt aktiv weiter, von denen Sie freundlich empfangen, beraten, bedient und behandelt werden. Wie Du Deine Freundlichkeit optimieren und kultivieren kannst, um noch erfolgreicher im Verkauf zu werden, zeige ich Dir in diesem Kapitel.

Erfolgsprinzip 5

Der zweit meistgenannte Weiterempfehlungsgrund bei der Auswertung von 500.000 Kundenmeinungen ist Vertrauen. Unsere Kunden wollen uns vertrauen können. Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, dauert oftmals Jahre, es zu verlieren nur wenige Sekunden. In diesem Kapitel erfährst Du, wie Du das Vertrauen deines Kunden gewinnen kannst, bereits bevor er bei Dir gekauft hat.

Erfolgsprinzip 6

Der dritt meistgenannte Weiterempfehlungsgrund ist Wertschätzung, die wir unseren Kunden entgegenbringen.
Wertschätzung bedeutet auch, dass wir uns beim Kunden bedanken, dass er bei uns gekauft hat. Wertschätzung bedeutet auch, dass wir den monetären Wert des Kunden schätzen. In diesem Kapitel geht es darum, wie Du den Kundenlebenswert deiner Kunden berechnen kannst.

Erfolgsprinzip 7

Dein Verkaufserfolg hängt wesentlich von deinen Einstellungen ab. Deine Einstellungen hängen wesentlich von Deinen Gedanken ab, denn Du bist, was Du denkst. 
Die wichtigste Einstellung für erfolgreiche Verkäufer ist ein realistischer Optimismus. Realistischen Optimismus kann man trainieren, wie einen Muskel. Wie Du realistischen Optimismus trainieren und kultivieren kannst, erfährst Du in diesem Kapitel.

Erfolgsprinzip 8

Erstklassiger Service ist ein äusserst wirksames Verkaufsinstrument. Service ist alles, was Dein Kunde rund um das eigentliche Produkt wahrnimmt,  zum Beispiel, wie wir mit Reklamationen umgehen. Erstklassige Reklamationsbearbeitung ist eine Riesenchance, unsere Kunden zu begeistern und langfristig  zu loyalisieren. Darum geht es in diesem Kapitel.

Erfolgsprinzip 9

Der Erfolgsfaktor Nummer 1 im Verkauf in unserer stressigen, schnellebigen Zeit, ist die emotionale Fitness der Verkäuferinnen und Verkäufer. Deine emotionale Fitness kannst Du trainieren, wie einen Muskel. In diesem Kapitel zeige ich Dir verschiedene Übungen, wie Du Deine emotionale Fitness optimieren kannst, um deine Verkaufserfolge langfristig zu steigern. 

Erfolgsprinzip 10

Die besten Verkäufer 
stellen sich immer wieder folgende Frage: Wie kann ich meinen Kunden an den wichtigsten Begegnungspunkten mit unserem Unternehmen positive Emotionen geben und negative Emotionen vermeiden? Dabei konzentrieren sie sich auf die wichtigsten Begegnungspunkte und wenden dort die Begeisterungsformel 
E + X = B an. Wie das genau funktioniert, verrate ich Dir in diesem Kapitel.
 

Erfolgsprinzip 11

Jedes einzelne Wort, das der Kunde im Verkaufsgespräch hört, wird im Hirn des Kunden in eine neuronale Suchmaschine eingegeben. Jedes einzelne Wort ist ein Suchbegriff für das Kundenhirn und aktiviert jetzt die Emotionen, mit denen dieses Wort im Kundenhirn verknüpft ist. Du erfährst in diesem Kapitel, wie Du die Suchmaschine im Kundenhirn so füttern kannst, dass beim Kunden positive Emotionen entstehen und die Kaufbereitschaft steigt.

Erfolgsprinzip 12

Wie wir individuell mit stressigen Situationen im Kundenkontakt umgehen, hängt wesentlich von unseren Einstellungen ab. Stressverstärkende Einstellungen hindern uns oft daran, erfolgreich zu verkaufen. In diesem Kapitel geht es darum, wie Du Deine stressauslösenden und stressverstärkenden Einstellungen umprogrammieren kannst.
Dadurch wirst Du souveräner im Umgang mit stressigen Situationen im Verkauf.