Kaufknopfregel 1:

"Menschen kaufen Emotionen - keine Produkte und keine Dienstleistungen."



Zitat: Norbert Beck

Ca. 80% aller Kaufentscheidungen werden vom Emotionshirn, also dem Unterbewusstsein des Kundenhirns getroffen. Das heißt: Menschen kaufen Emotionen, keine Produkte, keine Dienstleistungen. 
Es gibt 3 Emotionssysteme in den Kundenköpfen. Ich nenne sie die 3 Kaufknöpfe. Welche Kaufknöpfe es gibt , zeige ich Dir in diesem Kapitel.

Kaufknopfregel 2:

"Alle Kundenwünsche sind im Kunden-Code gespeichert."
 


Zitat: Norbert Beck


Es gibt ein einfaches Werkzeug, mit dem man den bevorzugten Kaufknopf des Kunden schnell herausfindet, um die Verkaufsargumente, Produktnutzen und Vorteile wie ein Chamäleon entsprechend anzupassen. Dieses Werkzeug heißt Kaufknopf-Typisierung. Wie Du den Lieblingskaufknopf Deiner Kundinnen und Kunden schnell herausfindest, erfährst Du in diesem Kapitel.
 

Kaufknopfregel 3:

"Wer kein freundliches Gesicht hat, der sollte kein Geschäft eröffnen."


Zitat: Unbekannt


Der meistgenannte Grund, warum Verkäuferinnen und Verkäufer heutzutage weiterempfohlen werden ist die Freundlichkeit.

Kunden in Deutschland empfehlen die Mitarbeiter im Kundenkontakt aktiv weiter, von denen Sie freundlich empfangen, beraten, bedient und behandelt werden. Wie Du Deine Freundlichkeit optimieren und kultivieren kannst, um noch erfolgreicher im Verkauf zu werden, zeige ich Dir in diesem Kapitel.

Kaufknopfregel 4:

" Das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, dauert oftmals Jahre, es zu verlieren nur wenige Sekunden."

Zitat: Unbekannt 

Der zweit meistgenannte Weiterempfehlungsgrund bei der Auswertung von 500.000 Kundenmeinungen ist Vertrauen. Unsere Kunden wollen uns vertrauen können.  In diesem Kapitel erfährst Du, wie Du das Vertrauen deines Kunden gewinnen kannst, bereits bevor er bei Dir gekauft hat.

Kaufknopfregel 5:
 
"Pessimisten haben recht, Optimisten haben Spaß."

Zitat:
Unbekannt

Dein Verkaufserfolg hängt wesentlich von deinen Einstellungen ab. Deine Einstellungen hängen wesentlich von Deinen Gedanken ab, denn Du bist, was Du denkst. 

Die wichtigste Einstellung für erfolgreiche Verkäufer ist ein realistischer Optimismus. Wie Du realistischen Optimismus trainieren und kultivieren kannst, erfährst Du in diesem Kapitel.

Kaufknopfregel 6:

"Suche nach Ruhe. Aber durch das Gleichgewicht, nicht durch den Stillstand Deiner Tätigkeit."

Zitat:
Friedrich Schiller

Der Erfolgsfaktor Nummer 1 im Verkauf in unserer stressigen, schnellebigen Zeit, ist die emotionale Fitness der Verkäuferinnen und Verkäufer. Deine emotionale Fitness kannst Du trainieren, wie einen Muskel. In diesem Kapitel zeige ich Dir verschiedene Übungen, wie Du Deine emotionale Fitness optimieren kannst, um deine Verkaufserfolge langfristig zu steigern. 

Kaufknopfregel 7:

"Du kannst niemanden ändern, aber du kannst der Grund dafür sein, dass sich jemand verändert."

Zitat:
Mahatma Gandhi

Wie wir individuell mit stressigen Situationen im Kundenkontakt umgehen, hängt wesentlich von unseren Einstellungen ab. Stressverstärkende Einstellungen hindern uns oft daran, erfolgreich zu verkaufen. In diesem Kapitel geht es darum, wie Du Deine stressauslösenden und stressverstärkenden Einstellungen umprogrammieren kannst.

Dadurch wirst Du souveräner im Umgang mit stressigen Situationen im Verkauf.